1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств по настоящему Договору Исполнитель производит полное возмещение убытков Заказчика, за исключением случаев, когда Заказчик не является потребителем в понятии закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
2. В случае непредоставления услуг (услуги), указанных в Заявке (Приложении 1) настоящего Договора, Исполнитель возвращает Заказчику стоимость неоказанной услуги и выплачивает Заказчику неустойку в размере 10% (десять процентов) от ее стоимости. .
3. В случае отказа от поездки по инициативе или вине Заказчика в срок более чем 30 суток до вылета (отъезда) Заказчику возвращается 60 % от общей цены услуг.
4. В случае отказа от поездки по инициативе или вине Заказчика в срок от 30 до 15 суток до вылета (отъезда) Заказчику возвращается 50% от стоимости поездки.
5. В случае отказа от поездки по инициативе или вине Заказчика в срок от 15 до 7 суток до вылета (отъезда) Заказчику возвращается 30 % от стоимости поездки.
6. В случае отказа от поездки по инициативе или вине Заказчика в срок от 7 до 1 суток до вылета (отъезда) Заказчику возвращается 20 % от стоимости поездки без учета депозита.
7. В случае отказа от поездки по инициативе или вине Заказчика в срок менее чем 1 суток до вылета (отъезда) либо во время поездки, плата за поездку не возвращается в полном объеме.
8. Отказ от поездки или изменение каких-либо условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованной между Сторонами Заявке, осуществляемые по инициативе Заказчика, оформляются в письменном виде с обязательным указанием даты подачи заявления об отказе или изменении условий.
Любое изменение условий поездки по сравнению с теми, которые содержатся в согласованной между Сторонами Заявке, осуществляемое по инициативе Заказчика, рассматривается как его отказ от первоначального бронирования и подача новой Заявки.
9. Исполнитель не несет ответственности за нарушение Заказчиком правил валютного и таможенного законодательства Российской Федерации, а также страны пребывания, и не возмещает никаких возникших в связи с этим расходов и убытков Заказчика.
10. В случае если происходит снятие Заказчика с поездки пограничными, таможенными или иными компетентными органами без вины Исполнителя, Исполнитель не несет за это никакой ответственности и не возмещает никаких затрат Заказчика по настоящему Договору и в связи с ним.
11. В случае непредоставления сведений или предоставления недостоверных сведений Заказчиком согласно п. 3.1.3. настоящего Договора, повлекшее срыв каких-либо туристских услуг, применяются штрафные санкции к Заказчику, предусмотренные в настоящем разделе.
12. В случаях, не урегулированных настоящим Договором, ответственность наступает в соответствии с законодательством Российской Федерации.